Política de reembolso

Muito obrigado pela sua preferência pela Elastik Episode Lda. Informamos que, por norma, não concedemos qualquer reembolso relativamente a produtos ou serviços adquiridos através da nossa plataforma. Todas as compras realizadas são consideradas definitivas.

1. Responsabilidade do cliente

Recomendamos aos utilizadores do nosso site que atuem de forma responsável e diligente ao adquirir qualquer produto ou serviço, incluindo os disponibilizados na nossa plataforma. Leia sempre atentamente toda e qualquer especificação ou informação disponível acerca dos produtos ou serviços comercializados antes de efetivamente os adquirir.

2. Situações em que um pedido de reembolso pode ser considerado

Poderemos considerar pedidos de reembolso em circunstâncias excecionais, por exemplo:

• Pagamentos realizados por engano: pagamentos acidentais ou, por lapso, feitos em duplicado.
• Pagamentos de valores incorretos: débitos incorretos em virtude de erros técnicos ou administrativos da nossa parte.
• Pagamentos com dados incorretos: utilização de dados de pagamento incorretos, com falha na transação.
• Não entrega do produto ou serviço: aplicável em caso de não fornecimento de produtos ou serviços adquiridos, conforme acordado, por motivo que nos seja imputável.

3. Envio de pedidos de reembolso

Caso a sua situação se enquadre nas circunstâncias excecionais supra, poderá solicitar reembolso contactando a nossa equipa de apoio ao cliente, através do endereço elastikepisodelda@outlook.com. Por favor, apresente os seguintes dados juntamente com o seu pedido:

• Nome completo
• Endereço de email utilizado na compra
• Data da transação
• ID ou recibo da transação
• Explicação detalhada do problema

4. Análise e decisão

A nossa equipa analisará cuidadosamente o seu pedido após a receção de todos os elementos necessários. Envidamos os nossos melhores esforços para responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 7 dias úteis. A nossa decisão, no que concerne ao deferimento ou indeferimento do seu pedido, terá como base as nossas políticas de prestação de serviços e a validade das circunstâncias apresentadas.

5. Dados de contacto

Para quaisquer questões ou esclarecimentos adicionais sobre a nossa Política de Reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço elastikepisodelda@outlook.com.

Por favor, tenha presente que a nossa Política de Reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio, pelo que aconselhamos a sua consulta regular. Muito obrigado pelo seu apoio e confiança na Elastik Episode Lda!