Política de Reembolso

Gracias por elegir interactuar con Elastik Episode Lda a través de nuestro sitio web. Queremos informarle que, como práctica estándar, no ofrecemos reembolsos por ningún servicio o producto adquirido a través de nuestra plataforma. Una vez que se completa una transacción, se considera definitiva.

1. Responsabilidad del cliente

Se anima a los clientes a actuar con diligencia y responsabilidad al comprar en nuestra plataforma. Le recomendamos revisar minuciosamente toda la información y especificaciones relevantes sobre los servicios o productos deseados antes de finalizar cualquier transacción.

2. Consideración de solicitudes de reembolso

En casos excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso bajo circunstancias específicas, que pueden incluir:

• Pagos erróneos: Pagos realizados accidentalmente o duplicados por error.
• Monto de pago incorrecto: cargos que son inexactos debido a errores técnicos o administrativos de nuestra parte.
• Pago utilizando detalles incorrectos: evidencia de pago realizado con información de pago incorrecta, lo que lleva a una transacción fallida.
• Falta de entrega de servicio o producto: casos en los que los servicios o productos adquiridos no se entregan según lo prometido debido a razones bajo nuestro control.

3. Enviar una solicitud de reembolso

Si su situación se alinea con una de las circunstancias excepcionales mencionadas anteriormente, puede solicitar un reembolso comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en elastikepisodelda@outlook.com. Al enviar su solicitud, por favor, incluya los siguientes detalles:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Fecha de transacción
• ID de transacción o recibo
• Explicación detallada del problema

4. Revisión y decisión

Al recibir su solicitud de reembolso, nuestro equipo evaluará cuidadosamente la información proporcionada. Hacemos lo posible por responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días hábiles. Nuestra decisión con respecto a la solicitud de reembolso se basará en el mérito de las circunstancias presentadas y nuestras políticas.

5. Información de contacto

Para cualquier consulta o aclaración adicional sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en elastikepisodelda@outlook.com.

Por favor, tenga en cuenta que nuestra Política de Reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para comprobar si hay actualizaciones. ¡Agradecemos su apoyo y confianza en Elastik Episode Lda!